GES14

Devis, SAV, litige, expertise : comment se protéger, agir et réagir ?

Profil

A l’issue de la formation, les participants auront abordé différents points leur permettant de :

Cadrer juridiquement sa vente lors du devis
Comprendre les enjeux de la traçabilité pour se protéger contre les risques post-chantier
Eviter les litiges et expertises
Savoir identifier les différentes sortes de litiges
Gérer un litige amiable
Comprendre les étapes et le fonctionnement d’une expertise

La formation se déroule sur 2 jours (14 heures).

Le devis : encadrer vente pour limiter ses responsabilités
Le chantier : tracer pour limiter les problèmes
La fin de chantier : acter l'état de fin de chantier pour prévenir des risques post-installation
Les garanties applicables à l'installation : bien prévenir les risques pour limiter le recours à son assureur
Les différents types de litige
Le litige amiable
L'expertise amiable et contradictoire (EAC)
L'expertise judiciaire

Une synthèse écrite des bonnes pratiques pour réaliser un devis intégrant les conditions particulières et un procès-verbal de réception
Analyse des types de litiges et des solutions appropriées à leur résolution
Étude de l’expertise et de ses étapes

Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral

Aucun matériel nécessaire pour suivre cette formation

Nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite (merci de nous contacter pour plus d'information).

750 € HT (TVA 20%)
Prise en charge possible par votre OPCO
Déjeuners inclus (merci de nous prévenir en cas de régime alimentaire particulier)